Realizar el Seguimiento de un Equipo

Cuando compras un equipo o un chip con Entel, lo normal es querer saber por dónde va y cuándo llegará. El proceso para revisar un envío es sencillo y se puede hacer desde distintos canales. Solo necesitas tener a mano los datos del pedido y en minutos sabrás su estado, la empresa de reparto y la fecha estimada de entrega.

¿Qué Tipo de Envíos o Equipos Realiza Entel?

Entel realiza despachos de distintos productos según el servicio contratado o la compra efectuada. Los envíos se entregan directamente en el domicilio o en puntos habilitados para retiro.

• Equipos móviles y accesorios adquiridos en su tienda online.
• Chips SIM para líneas nuevas o reposiciones.
• Routers y módems del servicio de internet hogar.
• Equipos y controles del servicio de televisión.
• Repuestos, reemplazos o equipos enviados por garantía o reparación.

Información Necesaria Para Consultar un Envío

• Número de pedido o orden de compra que figura en el correo de confirmación.
• RUT del titular o de quien realizó la compra.
• Correo electrónico registrado y número de contacto.
• Dirección de entrega y comuna donde se debe recibir.
• Código de seguimiento entregado por el courier una vez enviado el paquete.

Realizar Seguimiento de un Equipo Enviado por Entel

El seguimiento puede hacerse de forma telefónica o digital. En ambos casos, el proceso es rápido y permite verificar la ubicación y la fecha estimada de entrega.

Consultar el Envío por Teléfono

1. Llama a atención al cliente al 103 y selecciona la opción de Seguimiento del Pedido.
2. Entrega tu RUT y el número de pedido para identificar el despacho.
3. Pide el estado actual del envío y la fecha estimada de entrega.
4. Solicita el código de seguimiento si todavía no lo tienes.
5. Consulta si hay reintento programado o si el paquete ya está en reparto.
6. Si detectas un problema, pide abrir un caso de seguimiento y anota el número de folio.

Consultar el Envío en Línea

1. Entra a Mi Entel desde la web o la aplicación.
2. Dirígete a la sección Mis compras para ver el listado de pedidos.
3. Selecciona la compra y presiona en Ver el seguimiento.
4. Copia el código de tracking y revisa su avance en la web del courier.
5. Activa las notificaciones para recibir avisos cuando salga a reparto.
6. Si notas que el estado no cambia, utiliza la opción de Ayuda para reportarlo.

¿A Través de Qué Compañía Envía Entel Sus Equipos?

Los envíos de Entel se realizan mediante empresas de mensajería con cobertura nacional como Chilexpress, Starken, Blue Express y otros couriers asociados. La compañía asignada depende de la comuna y del tipo de producto. En cada caso, el nombre del transportista aparece en el correo de confirmación y dentro de Mi Entel junto al código de seguimiento.

¿Cuánto Suele Tardar en Llegar un Envío?

El plazo promedio de entrega es de 1 a 3 días hábiles en zonas urbanas y hasta 7 días hábiles en regiones más alejadas. Si el tracking no muestra avances en más de tres días hábiles o supera una semana sin novedades, se considera retraso. En ese caso puedes contactar a atención al cliente para revisar el estado o generar un reclamo formal con número de caso.

En Caso de No Llegar o Perderse un Equipo, ¿Qué Se Debe Hacer?

Si el paquete no llega, aparece como entregado sin haberlo recibido o se extravía en el traslado, puedes resolverlo siguiendo estos pasos:

1. Revisa el tracking en Mi Entel y en la web del courier.
2. Comunícate con atención al cliente y solicita abrir un caso de extravío.
3. Guarda el número de pedido, código de seguimiento y folio del reclamo.
4. Adjunta capturas del tracking y una declaración simple indicando que no lo recibiste.
5. Pide reposición o reembolso según lo que corresponda.
6. Si el equipo estaba asociado a un plan, solicita suspensión de cobros hasta resolver el caso.